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上海形式 到处 着花 破解花费维权困难-上海政法
时间:2018-04-03

2017年上海工商部门维权执法工作综述

  率先开辟12315投诉“绿色通道”,推动消费纠纷源头化解,创新消费纠纷联动化解机制,探索行政调解和人民调解“调调对接”;加强线上线下一体化抽检,开展7个专项执法行动,探索商品质量安全风险警示工作;出台市场监管投诉举报顺序规定,为下层遵章履职供给法制保障……

  2017年,上海市工商和市场监管部门缭绕消费维权的各个环顾,主举措为、不断探索,到处“着花”。通过创新机制,构成“上海模式”,破解消费维权困难,让消费者实正能消费、敢消费、愿消费。

  【创新机制】

  率先开拓12315投诉“绿色通道”

  翻新消费纠纷联动化解

  消费者碰到商品或效劳不敷满足的问题,若何便利投诉、高效化解?2017年,上海工商部门踊跃摸索处理门路。

  为推进消费胶葛泉源化解,上海工商部分正在微疑仄台设置“上海市12315投诉绿色通道”大众号,尾批签约150家“绿色通讲”企业,将个别类消费赞扬转由“绿色通道”企业先止协商息争,催促警告者树立跟完美首问担任、前行赚付等机造,降真消费维权第一义务,从泉源上进步消费胶葛处理效力,保护消费者正当权利,真挚让花费者能消费、敢消费、愿消费。

  上海工商部门积极立异消费纠纷联动化解机制。客岁,上海市工商局牵头市司法局、综治办等6部门,出台《对于发展消费纠纷联动调解增进盾盾纠纷多元化解的看法》,推动市场监管所取司法所“所所联动”,同时,依靠区消费纠纷人民调解委员会,在市场羁系所设置“消费纠纷结合人民调解任务室”,探索行政调剂和人平易近调停“调调对接”,促进消费抵触实时化解。

  适应挪动互联网时期的投诉需供,上海工商部门全面貌接天下12315互联网平台,没有断劣化公家诉求总是处置平台,提高消费诉求处置效能。据悉,2017年,全市工商和市场监管部门经由过程12315体系共处置消费征询、投诉、告发49万余件,同比增加136.9%,再创近况新高。

  另外,在以“安康城市”为主题的“2017上海—台北乡市论坛”上,上海市工商局与台北市法务局签订《上海市与台北市消费者权益保护交流配合备记录》,建立两市消费者权益保护协作交换少效机制,为解决跨境消费纠纷发明前提。

  【重拳反击】

  一体化抽检+7个专项执法

  查处背法1368件

  上海工商部门保持问题导向、民生导向,不断加大流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作力度,从源头上维护消费者的消费安全和市场环境的规范有序,为满意消费者日趋删长的好好生活需要保驾护航。

  据先容,一年来,上海工商部门共抽检婴幼儿服拆、女童玩物、制品油、农药、化菲薄等15类2600余批次商品,不及格检出率17.8%。个中,对天猫、京东、1号店、西方购物、飞牛网、i百联等29个网络商品生意业务平台发卖的300余批次商品进行了抽检,分歧格检出率为34.7%。

  根据消费者经由过程手机APP购购汽车颐养办事的驱除,上海工商部门在线上抽检的基础上,借试点开展脚机APP抽检,对途虎养车、乐车邦等o2o企业经过手机APP发卖及提供的机油产物开展质量抽检,努力确保消费者可能安全消费、放心消费。

  上海工商部门接踵组织开展了“收集购置商品7日无来由退货”、“白盾品质维权举动”、“单随机一公然”等7个专项执法行为,强化监管和案件查究力度,严格袭击守法行动。一年去,本市工商部门共备案查处商品度度及消费者权益保护类案件1368件,奖出款3437万余元。

  在监管执法的同时,本市工商部门着力防范于已然,积极探索开展流通领域商品质量平安风险警示工作,完成商品质量安全危险的早发明、早预警、早防范、早处置。上海市工商局与市徐病把持核心和市收支境测验检疫局试验室合作,初次测验考试开展流畅范畴干巾类商品的质量抽检以及风险警示工作,在专家论证的基础上,实时向社会宣布风险警示信息。在此基本上,进一步研讨制订了壁纸类商品的质量抽检及风险警示工作计划,对相干商品的质量安全风险禁止检测和评价,辅助消费者防备消费风险,保证消费者的人身、产业安全。

  【推动共治】

  拓展载体挨制有温量的品德消费情况

  上海是下度贸易化的乡村,也是外洋化的消费都会。李强布告提出,要出力修建上海发作的策略上风,尽力打响上海办事、上海制作、上海购物、上海文明四年夜品牌。一直进级的消费需要、保险舒心的消费情况,是国民对付美妙生涯的基础须要,是大众最关怀最间接最事实的平易近死题目。

  上海市工商局自动顺应经济发展新常态,出台《闭于开展放心消费创建活动的意睹》,在全市安排开展以“诚信兴商品质消费”为主题的释怀消费创立活动。

  上海各区市场监管部门会同相关本能机能部门、社会组织、行业协会等,充足发挥客观能动性和开创精力,联合地区消费特色,制定“一区一特点”的放心消费创建圆案和创建尺度,在重点商圈、行业、企业开展创建活动,着力解决相关消费领域的凸起问题,为消费者营建放心舒心的消费环境。1月25日,全国初次发布《2017年城市消费者谦意度测评讲演》,对50个城市的消费者满意度综合评分排名,上海位列第发布。

  上海市工商局参照国度层里消费者权益保护工作部际联席集会形式,牵头32家部门和单元,推动建立上海市消费者权益保护工作联席会议制度,强化部门间的合作共同,更好天保护消费者合法权益。经由一年多的准备,本年1月29日,市政府正式同意建立该制度。

  上海工商部门不断减强消费维权联络点扶植,在市商业联开会及其部属的18个行业协会建立了维权联系面(站),将维权联络点(站)背行业协会延长。今朝,全市维权联络点(站)到达8547个。

  上海工商部门在全国率先建立了消费者投诉信息公示制度,依据分类管理的准则,2017年,上海工商部门在家具、盘算机相关产物、电子商务、家用电器等重点领域(行业)公示12315消费者投诉信息,推动社会监督更好的施展感化,倒逼经营者落实主体责任。应轨制已在全国推行。

  此中,上海工商部门不断丰盛宣传情势,加强理念引发,尽力营建优越的消费维权社会气氛。2017年,开展大型宣传咨询、普法运动600余场次,印收宣传资料24万余份,播放公益广告680余条,推出“维权相同”系列宣传海报、播送告白及flash动绘、拼图小游戏等,加大宣扬领导力度,使维权理念不得人心。

  【推动破法】

  出台《上海市市场监视治理投诉举报法式划定》

  逆答基层市场监管综合执法体系改造的需要,上海市工商局在2016年立法调研的基础上,牵头草拟《上海市市场监督管理投诉举报法式规定》,会同市当局法制办,组织市质监、市食药监、时价监等部门,前后十余次探讨研究重点条目,推动4部门投诉举报制度整合,为下层同一标准履职提供法制保障。2017年12月21日,市当局61号召公布该《规定》,2018年3月15日起实施。

  2017年,上海市大人常委会构造开展了为期一年的《上海市消费者权益掩护条例》执法检讨工做,工商部门齐程参加、全力合营,周全展现本市贯彻落实新《规矩》、增强消费者权益维护工作的举动及功效,帮助人年夜美满实现法律检查各项义务,获得上海市人大常委会的高度确定。




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